Questions fréquentes
Tout savoir sur les devis, la certification, les délais et la livraison.
Comment fonctionne le processus de devis ?
Remplissez le formulaire de commande pour voir une estimation instantanée. Notre équipe examine ensuite vos documents et confirme un devis final fixe par e-mail, généralement sous 2 heures ouvrées. Vous ne payez qu'après avoir accepté le devis, via un lien de paiement sécurisé Stripe.
L'estimation instantanée est-elle contractuelle ?
Non. Elle vous donne une idée précise du coût selon le nombre de mots, le niveau de service et le délai. Le devis final — confirmé par un humain après examen de vos fichiers — est le prix contractuel, et il ne change jamais après paiement.
Quelle est la différence entre traduction certifiée et assermentée ?
Une traduction certifiée comprend une déclaration signée d'exactitude par le traducteur ou l'agence, acceptée par la plupart des universités et administrations. Une traduction assermentée est réalisée par un traducteur officiellement inscrit près un tribunal, requise dans des pays comme la France, l'Espagne et l'Allemagne pour les documents juridiques et d'état civil.
Quel est votre délai de livraison ?
Le délai standard est de 24 à 72 heures selon le volume. Les options express livrent sous 24 heures pour la plupart des types de documents. Les échéances sont confirmées dans votre devis final et couvertes par notre garantie de ponctualité.
Mes documents sont-ils confidentiels ?
Oui. Les fichiers sont transférés via des connexions chiffrées, l'accès est limité aux linguistes travaillant sur votre commande, et nous supprimons les données sur demande conformément au RGPD. Des accords de confidentialité sont disponibles pour les clients professionnels.
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
PDF, Word, PowerPoint, Excel, texte brut, images (scans JPG/PNG), et formats de localisation tels que JSON, XLIFF, PO et CSV. Si votre format n'est pas listé, envoyez-le quand même — nous le prenons presque certainement en charge.
Proposez-vous des remboursements ?
Si nous ne respectons pas une échéance confirmée, ou si la traduction présente des défauts de qualité avérés que nous ne pouvons corriger par révision, vous avez droit à un remboursement partiel ou total, comme décrit dans notre politique de remboursement.
Puis-je commander en tant qu'entreprise, avec facture ?
Oui. Chaque commande donne lieu à une facture en bonne et due forme, et les clients professionnels peuvent demander un paiement à terme, une tarification cadre pour les volumes récurrents, et un contact projet dédié.
Combien coûte une traduction certifiée ?
La traduction certifiée commence à 29,90 € par page (250 mots), avec un minimum de 25 € par commande. La traduction standard commence à 0,09 € par mot. Le prix exact dépend de la longueur du document, de la paire de langues et de la mise en page ; nous le confirmons personnellement avant tout paiement.
Une traduction certifiée est-elle acceptée par l'USCIS ou les autorités d'immigration ?
Oui. Les traductions certifiées sont acceptées par la plupart des administrations américaines, dont l'USCIS, ainsi que par des universités et administrations du monde entier. Les exigences varient selon l'autorité ; nous confirmons les critères d'acceptation avec votre devis.
Combien de temps prend une traduction assermentée ?
Les traductions assermentées et notariées prennent généralement 48 à 96 heures, selon la longueur du document et le pays de destination. Les traductions standard et certifiées sont généralement plus rapides : 24 à 48 heures.
Y a-t-il une commande minimum ?
Oui, 25 € par paire de langues. La plupart des documents simples — actes de naissance, diplômes, contrats courts — restent largement dans ce minimum.
Puis-je obtenir une traduction urgente ou le jour même ?
Oui. Les délais sous 48 heures appliquent une majoration ×1,25, et sous 24 heures ×1,5. La disponibilité dépend de la longueur du document et est confirmée avec votre devis.
Dois-je envoyer le document original pour une traduction certifiée ou assermentée ?
En général, un scan net suffit pour une traduction certifiée. Certaines procédures de traduction assermentée exigent que la traduction soit physiquement reliée au document original — nous vous le signalons avant la commande si cela concerne votre pays de destination.